Centre d'aide Tortue Lingo®

LIVRAISON & COMMANDE

Le traitement de votre commande, la fabrication et la livraison du produit (sans frais) nécessitent un délai de 2 à 3 semaines ouvrés par notre équipe. Nous faisons de notre mieux pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible sans affecter la qualité de nos produits.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en cliquant sur le lien suivant: Suivi des colis

Nous livrons nos produits partout dans le monde. Il n'y a pas de quantité minimale requise pour chaque commande, et toutes nos livraisons sont gratuites (sauf Hors EU).

Si votre commande contient plusieurs articles, ces articles peuvent être envoyés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera bientôt.

Y a-t-il un problème avec La Poste ? Colis perdu, endommagé, détruit ? Grâce à notre livraison sécurisée, Tortue L'info peut gérer les litiges pour vous. La satisfaction du client est notre priorité. Nous ne retournerons pas la faute au transporteur en vous laissant "gérer". Nous serons seuls responsables de vous renvoyer immédiatement un nouveau colis, à nos frais. N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@tortue-lingo.com : notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos attentes.

ANNULATION & RETOUR

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est très possible d'annuler la commande ! Cependant, si la commande est déjà en cours de préparation, les frais d'annulation seront de 40 % du prix d'achat. N'hésitez pas à nous contacter par email : contact@tortue-lingo.com : notre équipe fera de notre mieux pour répondre à vos besoins !

Nous n'acceptons les retours que si le produit s'avère défectueux. Nos articles sont soumis à un contrôle qualité très stricte avant chaque expédition. Cependant, si votre produit présente des défauts de fabrication, merci de nous faire parvenir la photo du produit en question (utilisez si possible l'emballage d'origine) à contact@tortue-lingo.com et votre numéro de commande. Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que l'article que vous avez reçu.

Tous nos textiles sont accompagnés de guides des tailles pour aider nos clients sympathiques à éviter cet inconvénient. Notre équipe mesurera soigneusement chaque article et ajoutera des notes correspondantes à chaque description. Par conséquent, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / trop grands. Néanmoins, nous savons que l'achat de tels articles peut provoquer une grande frustration. N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail : contact@tortue-lingo.com nous ferons de notre mieux pour répondre à vos exigences (par exemple, vous fournir une compensation éventuelle).

SÉCURITÉ

Votre sécurité est notre priorité absolue : notre site Web ne propose que des méthodes de paiement sûres et fiables.

Nous acceptons :

carte de crédit

carte de débit

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne seront jamais partagées avec nous. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté SSL 128 bits. Actuellement, nous n'acceptons pas les chèques.

Oui ! Le "HTTPS" affiché dans l'URL de notre boutique prouve la qualité de notre service. HTTPS est une variante de "http" sécurisé avec le protocole SSL / TLS. HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières sur les sites marchands. En tant que commerçant électronique, nous réalisons que l'utilisation du SSL devient aujourd'hui critique. C'est le meilleur moyen de protéger vos données et de vous protéger contre tout piratage ou vol d'identité.

En apparence, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d'URL du navigateur Web. Il est également indiqué par "s", qui signifie "sûr", et a été ajouté au protocole "http" dans la barre d'adresse du site.

AUTRES QUESTIONS

Nous facilitons un maximum vos achats. 1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) 2. Cliquez sur « ajouter au panier » 3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Tortue Lingo expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@tortue-lingo.com